đŠ Retours & Droit de rĂ©tractation (14 jours)
ConformĂ©ment aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez dâun dĂ©lai de 14 jours Ă compter de la rĂ©ception de votre commande pour exercer votre droit de rĂ©tractation, sans avoir Ă motiver votre dĂ©cision.
Comment exercer votre rétractation
- Envoyez une demande Ă contact@zenopet.fr (ou utilisez le formulaire ci-dessous).
- Retournez le produit complet (accessoires, notice, etc.) dans son emballage dâorigine Ă lâadresse ci-dessous, au plus tard 14 jours aprĂšs votre notification.
- Les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf indication contraire.
Remboursement
ConformĂ©ment Ă lâarticle L221-24, nous remboursons tous les paiements reçus (hors frais de livraison aller si un mode express a Ă©tĂ© choisi) dans un dĂ©lai maximum de 14 jours Ă compter de votre notification de rĂ©tractation. Nous pouvons diffĂ©rer le remboursement jusquâĂ la rĂ©cupĂ©ration des biens ou la preuve dâexpĂ©dition. Le remboursement est effectuĂ© sur le moyen de paiement initial.
Décote en cas de dépréciation (article L221-23)
Le consommateur peut manipuler le bien pour en vĂ©rifier la nature, les caractĂ©ristiques et le bon fonctionnement. En cas dâusage au-delĂ de ce qui est nĂ©cessaire (ex. : brosse utilisĂ©e laissant des traces manifestes, emballage trĂšs dĂ©tĂ©riorĂ©), ZenâoâPet peut appliquer une dĂ©cote proportionnelle Ă la perte de valeur. Si le produit est rendu inutilisable, le remboursement pourra ĂȘtre refusĂ©.
| Ătat du produit retournĂ© | Remboursement indicatif |
|---|---|
| Produit neuf + emballage dâorigine intact | 100 % |
| Produit neuf + emballage dâorigine abĂźmĂ© | 80â90 % |
| Produit utilisĂ© mais propre et fonctionnel | 60â80 % |
| Produit sale, abĂźmĂ© ou inutilisable | 0â20 % (voire refus si inutilisable) |
Produits exclus (hygiĂšne)
ConformĂ©ment Ă lâarticle L221-28, pour des raisons dâhygiĂšne, les produits scellĂ©s qui ont Ă©tĂ© descellĂ©s aprĂšs livraison ne peuvent ĂȘtre repris ou Ă©changĂ©s. Cette exception sâapplique uniquement si le produit vous a Ă©tĂ© livrĂ© scellĂ©.
đĄïž Garantie commerciale âSatisfait ou remboursĂ© â 30 joursâ
En plus de vos droits lĂ©gaux, ZenâoâPet offre une garantie commerciale de 30 jours satisfait ou remboursĂ©. Elle sâapplique aux produits non personnalisĂ©s et ne remplace pas le droit de rĂ©tractation lĂ©gal.
- Demande dans les 30 jours suivant la réception.
- Produit retournĂ© complet avec emballage dâorigine.
- DĂ©cote possible en cas dâusage/dĂ©prĂ©ciation (mĂȘmes rĂšgles que ci-dessus).
- Frais de retour à la charge du client (sauf défaut avéré).
𧰠Produits défectueux / non conformes
Si votre article présente un défaut de fabrication ou une non-conformité, contactez-nous à contact@zenopet.fr avec votre numéro de commande, photos/vidéos du défaut et une description du problÚme. AprÚs vérification, nous proposerons réparation, remplacement ou remboursement conformément aux garanties légales.
Garanties légales
- Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 C. conso.).
- Garantie des vices cachés (articles 1641 et s. Code civil).
Garantie commerciale 2 ans (optionnelle)
La garantie commerciale (si souscrite) est un service additionnel distinct du droit de rĂ©tractation et nâest pas remboursable, sauf disposition lĂ©gale contraire. Elle couvre le remplacement du produit ou des piĂšces en cas de dĂ©faut de fabrication constatĂ© dans des conditions normales dâutilisation, pendant 2 ans (extension possible Ă 3 ans si prĂ©vue).
Exclusions : mauvaise installation, usage non conforme, nĂ©gligence, interventions non autorisĂ©es, absence dâentretien, utilisation de produits inadaptĂ©s, dommages rĂ©sultant dâun usage inappropriĂ©, usure normale des Ă©lĂ©ments remplaçables.
đ Formulaire type de rĂ©tractation
Ă lâattention de ZenâoâPet â Service Clients, contact@zenopet.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
â Commande n° : âŠâŠâŠâŠâŠâŠâŠ
â Reçue le : âŠâŠâŠâŠâŠâŠâŠ
â Nom et prĂ©nom : âŠâŠâŠâŠâŠâŠâŠ
â Adresse : âŠâŠâŠâŠâŠâŠâŠ
â E-mail : âŠâŠâŠâŠâŠâŠâŠ
â Date : âŠâŠâŠâŠâŠâŠâŠ
â Signature (en cas de notification sur papier) : âŠâŠâŠâŠâŠâŠâŠ
Une question ? Ăcrivez-nous : contact@zenopet.fr