📦 Retours & Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Comment exercer votre rétractation

1. Envoyez une demande à contact@zenopet.fr (ou utilisez le formulaire ci-dessous).
2. Retournez le produit complet (accessoires, notice, etc.) dans son emballage d’origine à l’adresse ci-dessous, au plus tard 14 jours après votre notification.
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Remboursement

Conformément à l’article L221-24, nous remboursons tous les paiements reçus (hors frais de livraison aller si un mode express a été choisi) dans un délai maximum de 14 jours à compter de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou la preuve d’expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.

Décote en cas de dépréciation (article L221-23)

Le consommateur peut manipuler le bien pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. En cas d’usage au-delà de ce qui est nécessaire (ex. : brosse utilisée laissant des traces manifestes, emballage très détérioré), Zen’o’Pet peut appliquer une décote proportionnelle à la perte de valeur. Si le produit est rendu inutilisable, le remboursement pourra être refusé.

État du produit retourné	Remboursement indicatif
Produit neuf + emballage d’origine intact	100 %
Produit neuf + emballage d’origine abîmé	80–90 %
Produit utilisé mais propre et fonctionnel	60–80 %
Produit sale, abîmé ou inutilisable	0–20 % (voire refus si inutilisable)

Produits exclus (hygiène)

Conformément à l’article L221-28, pour des raisons d’hygiène, les produits scellés qui ont été descellés après livraison ne peuvent être repris ou échangés. Cette exception s’applique uniquement si le produit vous a été livré scellé.

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🛡️ Garantie commerciale “Satisfait ou remboursé – 30 jours”

En plus de vos droits légaux, Zen’o’Pet offre une garantie commerciale de 30 jours satisfait ou remboursé. Elle s’applique aux produits non personnalisés et ne remplace pas le droit de rétractation légal.

• Demande dans les 30 jours suivant la réception.
• Produit retourné complet avec emballage d’origine.
• Décote possible en cas d’usage/dépréciation (mêmes règles que ci-dessus).
• Frais de retour à la charge du client (sauf défaut avéré).

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🧰 Produits défectueux / non conformes

Si votre article présente un défaut de fabrication ou une non-conformité, contactez-nous à contact@zenopet.fr avec votre numéro de commande, photos/vidéos du défaut et une description du problème. Après vérification, nous proposerons réparation, remplacement ou remboursement conformément aux garanties légales.

Garanties légales

• Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 C. conso.).
• Garantie des vices cachés (articles 1641 et s. Code civil).

Garantie commerciale 2 ans (optionnelle)

La garantie commerciale (si souscrite) est un service additionnel distinct du droit de rétractation et n’est pas remboursable, sauf disposition légale contraire. Elle couvre le remplacement du produit ou des pièces en cas de défaut de fabrication constaté dans des conditions normales d’utilisation, pendant 2 ans (extension possible à 3 ans si prévue).

Exclusions : mauvaise installation, usage non conforme, négligence, interventions non autorisées, absence d’entretien, utilisation de produits inadaptés, dommages résultant d’un usage inapproprié, usure normale des éléments remplaçables.

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📄 Formulaire type de rétractation

À l’attention de Zen’o’Pet – Service Clients, contact@zenopet.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commande n° : …………………
— Reçue le : …………………
— Nom et prénom : …………………
— Adresse : …………………
— E-mail : …………………
— Date : …………………
— Signature (en cas de notification sur papier) : …………………

Une question ? Écrivez-nous : contact@zenopet.fr